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物業(yè)管理實(shí)務(wù) 第2版 魯捷 于軍峰
本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會審定，普通高等教育“十一五”規(guī)劃教材。全書從物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)、前期管理、承接查驗(yàn)、客戶服務(wù)管理、入住服務(wù)管理、裝修管理、房屋及設(shè)施設(shè)備管理、保潔服務(wù)、綠化管理、公共秩序管理、租賃管理、多種經(jīng)營服務(wù)、檔案管理、不同類型物業(yè)的管理與服務(wù)和物業(yè)管理質(zhì)量管理體系等方面，較為全面、系統(tǒng)地介紹了物業(yè)管理中階段性、日常性工作以及一些主要工作的作業(yè)程序和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
本書基于實(shí)際工作過程進(jìn)行內(nèi)容開發(fā)與設(shè)計，教材的體例結(jié)構(gòu)改傳統(tǒng)的“章節(jié)式”結(jié)構(gòu)為“學(xué)習(xí)情境+單元”結(jié)構(gòu)，較好地體現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”的內(nèi)涵，充分展示“校企合作、‘雙元’育人”的理念，有利于實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化。在內(nèi)容編排上，充分考慮專業(yè)學(xué)習(xí)的整體過程，循序漸進(jìn)，將物業(yè)管理實(shí)踐的階段性和日常性工作進(jìn)行區(qū)分，并有所側(cè)重。各個學(xué)習(xí)情境（除學(xué)習(xí)情境十八）先進(jìn)行“單元一知識準(zhǔn)備”的學(xué)習(xí)，再進(jìn)入各專業(yè)模塊的學(xué)習(xí)；在各個單元相關(guān)位置內(nèi)設(shè)置工作實(shí)踐中所需的作業(yè)程序或工作規(guī)程等內(nèi)容，并以獨(dú)立手冊的形式體現(xiàn)，注重日常使用的適用性；在理論與技能闡述中又適當(dāng)融入具體案例和閱讀資料，增強(qiáng)可讀性，易于對知識內(nèi)容的理解和掌握；并且，本書還配有與各個學(xué)習(xí)情境相對應(yīng)的實(shí)訓(xùn)練習(xí)題，以鞏固學(xué)習(xí)效果，提升職業(yè)技能。
本書可作為高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)教材，同時也可作為物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)用書或參考讀物。